سياسة الخصوصية
تفاصيل سياسة الخصوصية
اقرأ التفاصيل المتعلقة بالمعلومات التي نجمعها، وملفات تعريف الارتباط، وحقوقك وخياراتك.
آخر تحديث: 27 مايو 2025
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام SAHRAVA («الموقع» أو «نحن» أو «لنا» أو «خاصتنا») بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عند زيارتك للموقع، أو استخدام خدماتنا، أو إجراء عملية شراء من www.sahrava.ae («الموقع»)، أو عند تواصلك معنا بأي طريقة أخرى بشأن الموقع، ويُشار إلى كل ذلك مجتمِعًا باسم «الخدمات». ولأغراض سياسة الخصوصية هذه، يُقصد بعبارتي «أنت» و«الخاص بك» مستخدم الخدمات، سواء كنت عميلاً، أو زائرًا للموقع الإلكتروني، أو أي فرد آخر جمعنا معلوماته وفقًا لسياسة الخصوصية هذه.
يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. باستخدامك أيًا من الخدمات أو وصولك إليها، فإنك توافق على جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها على النحو الموضح في سياسة الخصوصية هذه. وإذا لم توافق على سياسة الخصوصية هذه، فيرجى عدم استخدام أي من الخدمات أو الوصول إليها.
التغييرات على سياسة الخصوصية هذه
يجوز لنا تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت إلى آخر، بما في ذلك لعكس التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. وسننشر سياسة الخصوصية المعدلة على الموقع، ونحدّث تاريخ «آخر تحديث»، ونتخذ أي خطوات أخرى يقتضيها القانون المعمول به.
كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها
لتقديم الخدمات، نجمع معلومات شخصية عنك من مصادر متنوعة، على النحو المبين أدناه. وتختلف المعلومات التي نجمعها ونستخدمها بحسب طريقة تفاعلك معنا.
بالإضافة إلى أوجه الاستخدام المحددة أدناه، يجوز لنا استخدام المعلومات التي نجمعها عنك للتواصل معك، وتقديم الخدمات أو تحسينها، والامتثال لأي التزامات قانونية معمول بها، وإنفاذ أي شروط خدمة سارية، وحماية الخدمات أو الدفاع عنها، وحماية حقوقنا وحقوق مستخدمينا أو الآخرين أو الدفاع عنها.
المعلومات الشخصية التي نجمعها
تعتمد أنواع المعلومات الشخصية التي نحصل عليها عنك على طريقة تفاعلك مع موقعنا واستخدامك لخدماتنا. وعندما نستخدم مصطلح «المعلومات الشخصية»، فإننا نشير إلى المعلومات التي تحدد هويتك، أو تتعلق بك، أو تصفك، أو يمكن ربطها بك. وتوضح الأقسام التالية فئات المعلومات الشخصية التي نجمعها وأنواعها المحددة.
المعلومات التي نجمعها منك مباشرةً
قد تشمل المعلومات التي تقدمها إلينا مباشرةً من خلال خدماتنا ما يلي:
- بيانات الاتصال، بما في ذلك اسمك، وعنوانك، ورقم هاتفك، وبريدك الإلكتروني.
- معلومات الطلب، بما في ذلك اسمك، وعنوان إرسال الفاتورة، وعنوان الشحن، وتأكيد الدفع، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف.
- معلومات الحساب، بما في ذلك اسم المستخدم، وكلمة المرور، وأسئلة الأمان، وغيرها من المعلومات المستخدمة لأغراض أمن الحساب.
- معلومات دعم العملاء، بما في ذلك المعلومات التي تختار إدراجها في مراسلاتك معنا، مثل المعلومات المقدمة عند إرسال رسالة من خلال الخدمات.
قد تتطلب بعض ميزات الخدمات أن تزودنا مباشرةً بمعلومات معينة عن نفسك. ويمكنك اختيار عدم تقديم هذه المعلومات، إلا أن ذلك قد يمنعك من استخدام هذه الميزات أو الوصول إليها.
المعلومات التي نجمعها عن استخدامك
يجوز لنا أيضًا أن نجمع تلقائيًا معلومات معينة عن تفاعلك مع الخدمات («بيانات الاستخدام»). وللقيام بذلك، قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط، ووحدات البكسل، وتقنيات مماثلة («ملفات تعريف الارتباط»). وقد تتضمن بيانات الاستخدام معلومات عن كيفية وصولك إلى موقعنا وحسابك واستخدامك لهما، بما في ذلك معلومات الجهاز، ومعلومات المتصفح، ومعلومات اتصالك بالشبكة، وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، وغيرها من المعلومات المتعلقة بتفاعلك مع الخدمات.
المعلومات التي نحصل عليها من أطراف ثالثة
وأخيرًا، يجوز لنا الحصول على معلومات عنك من أطراف ثالثة، بما في ذلك الموردون ومقدمو الخدمات الذين قد يجمعون المعلومات نيابةً عنا، مثل:
- الشركات التي تدعم موقعنا وخدماتنا، مثل Shopify.
- معالجو المدفوعات لدينا، الذين يجمعون معلومات الدفع، مثل معلومات الحساب المصرفي أو بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم وعنوان إرسال الفاتورة، لمعالجة مدفوعاتك بهدف تنفيذ طلباتك وتزويدك بالمنتجات أو الخدمات التي طلبتها، وذلك تنفيذًا لعقدنا معك.
- عندما تزور موقعنا، أو تفتح رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها إليك أو تنقر عليها، أو تتفاعل مع خدماتنا أو إعلاناتنا، فقد نقوم نحن، أو أطراف ثالثة نعمل معها، بجمع معلومات معينة تلقائيًا باستخدام تقنيات التتبع عبر الإنترنت، مثل وحدات البكسل، وإشارات الويب، وحزم تطوير البرمجيات، ومكتبات الأطراف الثالثة، وملفات تعريف الارتباط.
ستُعامل أي معلومات نحصل عليها من أطراف ثالثة وفقًا لسياسة الخصوصية هذه. ويرجى أيضًا الاطلاع على القسم أدناه، مواقع الأطراف الثالثة وروابطها.
كيفية استخدام معلوماتك الشخصية
- تقديم المنتجات والخدمات. نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم الخدمات تنفيذًا لعقدنا معك، بما في ذلك معالجة مدفوعاتك، وتنفيذ طلباتك، وإرسال إشعارات إليك تتعلق بحسابك، أو مشترياتك، أو عمليات الإرجاع أو الاستبدال، أو غيرها من المعاملات، وإنشاء حسابك وصيانته وإدارته بطرق أخرى، وترتيب الشحن، وتيسير أي عمليات إرجاع واستبدال، وغيرها من الميزات والوظائف المتعلقة بحسابك.
- التسويق والإعلان. يجوز لنا استخدام معلوماتك الشخصية لأغراض تسويقية وترويجية، مثل إرسال مراسلات تسويقية وإعلانية وترويجية عبر البريد الإلكتروني، أو الرسائل النصية، أو البريد العادي، وعرض إعلانات عن منتجات أو خدمات لك. وقد يشمل ذلك استخدام معلوماتك الشخصية لتخصيص الخدمات والإعلانات بصورة أفضل على موقعنا والمواقع الإلكترونية الأخرى.
- الأمن ومنع الاحتيال. نستخدم معلوماتك الشخصية لاكتشاف أي نشاط احتيالي أو غير قانوني أو ضار محتمل، أو التحقيق فيه، أو اتخاذ إجراء بشأنه. وإذا اخترت استخدام الخدمات وتسجيل حساب، فأنت مسؤول عن الحفاظ على أمان بيانات اعتماد حسابك. ونوصي بشدة بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو غيرها من بيانات الوصول مع أي شخص آخر. وإذا كنت تعتقد أن حسابك قد تعرض للاختراق، فيرجى التواصل معنا فورًا.
- التواصل معك وتحسين الخدمات. نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم دعم العملاء وتحسين خدماتنا. ويأتي ذلك في إطار مصالحنا المشروعة المتمثلة في الاستجابة لك، وتقديم خدمات فعالة لك، والحفاظ على علاقتنا التجارية معك.
ملفات تعريف الارتباط
مثل العديد من المواقع الإلكترونية، نستخدم ملفات تعريف الارتباط على موقعنا. ولمعرفة معلومات محددة عن ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها فيما يتعلق بتشغيل متجرنا عبر Shopify، يرجى الاطلاع على https://www.shopify.com/legal/cookies. نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتشغيل موقعنا وخدماتنا وتحسينهما، بما في ذلك تذكّر إجراءاتك وتفضيلاتك، وإجراء التحليلات، وفهم تفاعل المستخدمين مع الخدمات بصورة أفضل، وذلك في إطار مصالحنا المشروعة المتمثلة في إدارة الخدمات وتحسينها والارتقاء بها. ويجوز لنا أيضًا السماح لأطراف ثالثة ومقدمي خدمات باستخدام ملفات تعريف الارتباط على موقعنا لتخصيص الخدمات والمنتجات والإعلانات بصورة أفضل على موقعنا والمواقع الإلكترونية الأخرى.
تقبل معظم المتصفحات ملفات تعريف الارتباط تلقائيًا بصورة افتراضية، ولكن يمكنك اختيار ضبط متصفحك لإزالة ملفات تعريف الارتباط أو رفضها من خلال عناصر التحكم في المتصفح. ويرجى مراعاة أن إزالة ملفات تعريف الارتباط أو حظرها قد يؤثر سلبًا في تجربة استخدامك، وقد يؤدي إلى عمل بعض الخدمات، بما في ذلك بعض الميزات والوظائف العامة، بصورة غير صحيحة أو إلى عدم إتاحتها. وإضافةً إلى ذلك، قد لا يمنع حظر ملفات تعريف الارتباط بصورة كاملة كيفية مشاركتنا للمعلومات مع أطراف ثالثة، مثل شركائنا الإعلانيين.
كيفية الإفصاح عن المعلومات الشخصية
في ظروف معينة، يجوز لنا الإفصاح عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض تنفيذ العقود، أو لأغراض مشروعة، أو لأسباب أخرى تخضع لسياسة الخصوصية هذه. وقد تشمل هذه الظروف ما يلي:
- الإفصاح للموردين أو الأطراف الثالثة الأخرى التي تؤدي خدمات نيابةً عنا، مثل إدارة تقنية المعلومات، ومعالجة المدفوعات، وتحليلات البيانات، ودعم العملاء، والتخزين السحابي، وتنفيذ الطلبات، والشحن.
- الإفصاح لشركاء الأعمال والتسويق لتقديم الخدمات والإعلان لك. وسيستخدم شركاؤنا في الأعمال والتسويق معلوماتك وفقًا لإشعارات الخصوصية الخاصة بهم.
- عندما توجهنا، أو تطلب منا، أو توافق بطريقة أخرى على إفصاحنا عن معلومات معينة لأطراف ثالثة، مثل الإفصاح بهدف شحن المنتجات إليك، أو من خلال استخدامك لأدوات وسائل التواصل الاجتماعي أو عمليات تسجيل الدخول المتكاملة، وذلك بموافقتك.
- الإفصاح للشركات التابعة لنا، أو داخل مجموعتنا المؤسسية بطرق أخرى، في إطار مصالحنا المشروعة المتمثلة في إدارة أعمال ناجحة.
- الإفصاح فيما يتعلق بمعاملة تجارية، مثل الاندماج أو الإفلاس، أو للامتثال لأي التزامات قانونية معمول بها، بما في ذلك الاستجابة لمذكرات الاستدعاء وأوامر التفتيش والطلبات المماثلة، أو لإنفاذ أي شروط خدمة سارية، أو لحماية الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو الآخرين أو الدفاع عنها.
نفصح عن الفئات التالية من المعلومات الشخصية والمعلومات الشخصية الحساسة المتعلقة بالمستخدمين للأغراض الموضحة أعلاه ضمن قسمي «كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها» و«كيفية الإفصاح عن المعلومات الشخصية»:
| الفئة | فئات المستلمين |
|---|---|
|
|
لا نستخدم المعلومات الشخصية الحساسة أو نفصح عنها دون موافقتك، ولا نستخدمها لأغراض استنتاج خصائص عنك.
مواقع الأطراف الثالثة وروابطها
قد يتيح موقعنا روابط إلى مواقع إلكترونية أو منصات أخرى عبر الإنترنت تشغلها أطراف ثالثة. وإذا اتبعت روابط إلى مواقع غير تابعة لنا أو غير خاضعة لسيطرتنا، فينبغي لك مراجعة سياسات الخصوصية والأمن الخاصة بها وغيرها من الشروط والأحكام. ولا نضمن خصوصية هذه المواقع أو أمنها، ولا نتحمل المسؤولية عنهما، بما في ذلك دقة المعلومات الموجودة فيها أو اكتمالها أو موثوقيتها. وقد تكون المعلومات التي تقدمها في الأماكن العامة أو شبه العامة، بما في ذلك المعلومات التي تشاركها على منصات التواصل الاجتماعي التابعة لأطراف ثالثة، مرئية أيضًا لمستخدمين آخرين للخدمات و/أو لمستخدمي منصات الأطراف الثالثة تلك، من دون قيود على استخدامها من جانبنا أو من جانب طرف ثالث. ولا يعني تضميننا لهذه الروابط، في حد ذاته، تأييدًا لمحتوى تلك المنصات أو لأصحابها أو مشغليها، باستثناء ما يُفصح عنه ضمن الخدمات.
بيانات الأطفال
الخدمات غير مخصصة لاستخدام الأطفال، ولا نجمع عن علم أي معلومات شخصية عن الأطفال. وإذا كنت والدًا أو وصيًا لطفل قدم إلينا معلوماته الشخصية، فيمكنك التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال المبينة أدناه لطلب حذفها.
اعتبارًا من تاريخ سريان سياسة الخصوصية هذه، ليست لدينا معرفة فعلية بأننا «نشارك» أو «نبيع» المعلومات الشخصية لأفراد تقل أعمارهم عن 16 عامًا، وفقًا لتعريف هذين المصطلحين في القانون المعمول به.
أمن معلوماتك والاحتفاظ بها
يرجى العلم بأنه لا توجد تدابير أمنية مثالية أو منيعة تمامًا، ولا يمكننا ضمان «أمن مثالي». وإضافةً إلى ذلك، قد لا تكون أي معلومات ترسلها إلينا آمنة أثناء نقلها. ونوصي بعدم استخدام قنوات غير آمنة لإرسال معلومات حساسة أو سرية إلينا.
تعتمد مدة احتفاظنا بمعلوماتك الشخصية على عوامل مختلفة، مثل ما إذا كنا نحتاج إلى المعلومات للمحافظة على حسابك، أو لتقديم الخدمات، أو للامتثال للالتزامات القانونية، أو لحل النزاعات، أو لإنفاذ العقود والسياسات الأخرى السارية.
حقوقك
وفقًا لمكان إقامتك، قد تتمتع ببعض الحقوق الواردة أدناه أو بها جميعًا فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية. ومع ذلك، فهذه الحقوق ليست مطلقة، وقد لا تنطبق إلا في ظروف معينة، وفي بعض الحالات يجوز لنا رفض طلبك بالقدر الذي يسمح به القانون.
- الحق في الوصول / المعرفة: قد يكون لك الحق في طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، بما في ذلك التفاصيل المتعلقة بالطرق التي نستخدم بها معلوماتك ونشاركها.
- الحق في الحذف: قد يكون لك الحق في طلب حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- الحق في التصحيح: قد يكون لك الحق في طلب تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة التي نحتفظ بها عنك.
- الحق في قابلية نقل البيانات: قد يكون لك الحق في تلقي نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، وطلب نقلها إلى طرف ثالث، في ظروف معينة ومع مراعاة بعض الاستثناءات.
- تقييد المعالجة: قد يكون لك الحق في مطالبتنا بإيقاف معالجة المعلومات الشخصية أو تقييدها.
- سحب الموافقة: عندما نعتمد على موافقتك لمعالجة معلوماتك الشخصية، قد يكون لك الحق في سحب هذه الموافقة.
- الاعتراض على القرار: قد يكون لك الحق في الاعتراض على قرارنا إذا رفضنا معالجة طلبك. ويمكنك القيام بذلك بالرد مباشرةً على رسالة الرفض.
- إدارة تفضيلات التواصل: يجوز لنا إرسال رسائل بريد إلكتروني ترويجية إليك، ويمكنك إلغاء الاشتراك في تلقيها في أي وقت باستخدام خيار إلغاء الاشتراك الظاهر في رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها إليك. وإذا ألغيت الاشتراك، فقد نستمر في إرسال رسائل غير ترويجية إليك، مثل الرسائل المتعلقة بحسابك أو الطلبات التي أجريتها.
يمكنك ممارسة أي من هذه الحقوق حيثما يُشار إلى ذلك على موقعنا، أو بالتواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الواردة أدناه.
لن نمارس أي تمييز ضدك بسبب ممارستك لأي من هذه الحقوق. وقد نحتاج إلى جمع معلومات منك للتحقق من هويتك، مثل عنوان بريدك الإلكتروني أو معلومات حسابك، قبل تقديم رد موضوعي على الطلب. ووفقًا للقوانين المعمول بها، يمكنك تعيين وكيل مفوض لتقديم الطلبات نيابةً عنك لممارسة حقوقك. وقبل قبول طلب من وكيل، سنطلب منه تقديم دليل يثبت أنك فوضته للتصرف نيابةً عنك، وقد نطلب منك التحقق من هويتك مباشرةً لدينا. وسنرد على طلبك في الوقت المناسب وفقًا لما يقتضيه القانون المعمول به.
الشكاوى
إذا كانت لديك شكاوى بشأن كيفية معالجتنا لمعلوماتك الشخصية، فيرجى التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الواردة أدناه. وإذا لم تكن راضيًا عن ردنا على شكواك، فقد يكون لك، وفقًا لمكان إقامتك، الحق في الاعتراض على قرارنا بالتواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال المبينة أدناه، أو تقديم شكواك إلى هيئة حماية البيانات المحلية.
المستخدمون الدوليون
يرجى ملاحظة أنه يجوز لنا نقل معلوماتك الشخصية وتخزينها ومعالجتها خارج البلد الذي تقيم فيه. كما يعالج معلوماتك الشخصية موظفون ومقدمو خدمات وشركاء من أطراف ثالثة في تلك البلدان.
إذا نقلنا معلوماتك الشخصية إلى خارج أوروبا، فسنعتمد على آليات نقل معترف بها، مثل البنود التعاقدية القياسية للمفوضية الأوروبية، أو أي عقود مماثلة صادرة عن السلطة المختصة ذات الصلة في المملكة المتحدة، بحسب مقتضى الحال، ما لم يكن نقل البيانات إلى بلد تقرر أنه يوفر مستوى حماية كافيًا.
